Los programas de fidelización se confirman como una gran oportunidad durante la nueva normalidad, ya que, durante la crisis del coronavirus, estos ayudaron a que el 39% de los consumidores pudieran estar en contacto con marcas que no podían consumir, mientras que para el 31% contribuyeron a no olvidar sus marcas favoritas. También estos favorecieron para el 30% de los usuarios el consumo de marcas que cuentan con algún programa de fidelización.
Con el nuevo escenario, los programas de fidelización han de adaptarse a los diferentes cambios que piden los consumidores. Así, un 44% de los encuestados demanda flexibilidad para adaptarse a las circunstancias, mientras que un 38% considera importante que las marcas cuenten con un programa de fidelidad.
Lo vimos en: https://www.ituser.es/estrategias-digitales/2020/07/los-consumidores-quieren-una-relacion-mas-digital-con-las-tiendas
