La adopción de tecnologías digitales que reduzcan las incomodidades del modelo minorista tradicional puede producir varias ventajas. La primera es una experiencia de cliente mejorada.
Los clientes de hoy esperan la misma velocidad y comodidad en persona con la que se conectan. En segundo lugar, la digitalización les brinda a los comercianes la oportunidad de recopilar y analizar más, y más granular, datos sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, Finalmente, se puede hacer un mejor uso del capital humano: al automatizar el trabajo de rutina, como abastecer los estantes, las empresas liberan a sus empleados para que realicen el trabajo de mayor valor de ayudar a los clientes. Este toque humano puede proporcionar una ventaja competitiva sobre el comercio electrónico.
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