En el mundo del comercio sin contacto veremos una frontera cada vez más difusa entre las tiendas físicas y las experiencias en línea, ya que los consumidores utilizan cada vez más tecnología impulsada por la inteligencia artificial para tomar decisiones y realizar compras en diferentes plataformas: voz, móvil, en línea y en la tienda. Todo el recorrido por la agenda de compra del cliente comenzará a abrirse, con elementos interactivos en la «zona muerta» convencional entre el hogar y la tienda.
Lo hemos visto en: https://hbr.org/2021/11/the-future-of-contactless-commerce
