Un estudio de Boston Consulting Group muestra que el grado de madurez de la personalización de experiencias para los clientes varía ampliamente entre diferentes empresas y segmentos de mercado. También muestra que las empresas que implementan iniciativas de personalización y se convierten en el mejor de su clase en la entrega de experiencias personalizadas pueden llegar a cuadruplicar los importes invertidos en las iniciativas de personalización. Las mejores empresas utilizan la personalización para hacer la experiencia de compra fácil, rápida, intuitiva y lo más transparente posible entre los diferentes puntos de contacto. En la mayoría de los casos, el éxito requiere adaptar las características del inmueble, lo cual es crítico para maximizar el valor de los datos disponibles sobre las preferencias de los clientes. Sin embargo, personalizar no significa desarrollar una experiencia única para cada cliente, lo cual puede resultar muy costoso, sino mejorar y adaptar los puntos de contacto a las expectativas de cada cliente.
Lo hemos visto en: https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail.aspx
