Os programas de fidelización confírmanse como unha gran oportunidade durante a nova normalidade, xa que, durante a crise do coronavirus, estes axudaron a que o 39% dos consumidores puidesen estar en contacto con marcas que non podían consumir, mentres que para o 31% contribuíron a non esquecer as súas marcas favoritas. Tamén estes favoreceron para o 30% dos usuarios o consumo de marcas que contan con algún programa de fidelización.
Co novo escenario, os programas de fidelización teñen que adaptarse aos diferentes cambios que piden os consumidores. Así, un 44% dos enquisados demanda flexibilidade para adaptarse ás circunstancias, mentres que un 38% considera importante que as marcas conten cun programa de fidelidade.
