Los usuarios también han cambiado sus hábitos de compra durante la emergencia sanitaria. Tal y como demuestra el cuarto informe Estado del cliente conectado, elaborado por Salesforce, ahora exigen más transformación y más propósitos.
El 93% de los clientes afirmó que el modo en que una organización actúa durante una crisis demuestra si se puede confiar en ella. Factores como la empatía, la personalización, la conveniencia y la transformación digital son esenciales en las relaciones con los usuarios. El producto por sí mismo ha dejado de suponer un hecho diferencial capaz de impulsar las ventas. Por ejemplo, el 80% de los participantes en el estudio aseguró que la experiencia sigue siendo tan importante como los productos.
