Os usuarios tamén cambiaron os seus hábitos de compra durante a emerxencia sanitaria. Tal e como demostra o cuarto informe Estado do cliente conectado, elaborado por Salesforce, agora esixen máis transformación e máis propósitos.
O 93% dos clientes afirmou que o modo en que unha organización actúa durante unha crise demostra se se pode confiar nela. Factores como a empatía, a personalización, a conveniencia e a transformación dixital son esenciais nas relacións cos usuarios. O produto en por si deixou de supoñer un feito diferencial capaz de impulsar as vendas. Por exemplo, o 80% dos participantes no estudo asegurou que a experiencia segue sendo tan importante como os produtos.
