Un estudo de Boston Consulting Group demostra que o grao de madurez da personalización das experiencias dos clientes varía moito entre distintas empresas e segmentos de mercado. Tamén mostra que as empresas que implementan iniciativas de personalización chegan a converterse nas mellores do seu tipo e poden cuadruplicar as cantidades investidas en iniciativas de personalización. As mellores empresas empregan a personalización para facer a experiencia de compra fácil, rápida, intuitiva e o máis transparente posible entre diferentes puntos de contacto. Na maioría dos casos, o éxito require adaptar as características da propiedade, o que é fundamental para maximizar o valor dos datos dispoñibles sobre as preferencias do cliente. Non obstante, personalizar non significa desenvolver unha experiencia única para cada cliente, que pode resultar moi cara, senón mellorar e adaptar os puntos de contacto ás expectativas de cada cliente.
Vímolo en: https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail.aspx
