A tenda física segue sendo a canle de compra preferida pola maioría dos consumidores, e hoxe en día representa aproximadamente o 80% das vendas no comercio retallista. Con todo, un 75% das decisións de compra realízanse en liña. Isto levou a que os clientes actuais esperen unha experiencia en tenda áxil e sen inconvenientes, na cal o smartphone xoga un rol clave.
Para facilitar o acceso a promocións e información sobre produtos, os retallistas deben comunicarse de forma constante cos seus clientes e ofrecerlles opcións como chatear cun asistente, realizar pedidos ou programar recollidas en tenda antes de que cheguen ao establecemento. Este cambio na experiencia de compra pódese lograr mediante a intelixencia artificial, cuxa adopción no comercio retallista global pasará do 40% ao 80% no próximos tres anos, segundo un informe de IBM.
