Exponse para as marcas un novo desafío: ofrecer unha experiencia global para o cliente, coas restricións de espazos físicos e de sobresaturación loxística, a partir da confianza e do valor engadido que poden ofrecer. E isto non é conxuntural (mentres dure esta época de incerteza que doutra banda non sabemos canto durará), senón que se converte en estrutural coa necesidade (diría mellor, obrigación) das marcas de converterse nunha verdadeira experiencia para os seus clientes.
Superamos o debate acerca de quen gañará a batalla do retail (se os en liña ou os offline), baseada en ter e xestionar moitas canles, para entrar a entender que a marca que garanta unha experiencia global será a que estea mellor situada.
Vímolo en: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/09/16/idearium/1600244880_112555.html
